Менеджмент качества гостиничных услуг / Кошелева А.И., Левченко К.В., Астафьева О.А.

Описание и характеристики Менеджмент качества гостиничных услуг / Кошелева А.И., Левченко К.В., Астафьева О.А.

Раскрыты методологические основы управления качеством, представлены основные концептуальные подходы к управлению качеством товаров и услуг. Особое внимание уделено специфике управления качеством в сфере гостиничных услуг: рассмотрены составляющие гостиничного продукта и факторы, влияющие на качество его предоставления, технологии обслуживания и модели восприятия качества потребителями. Изложены различные подходы к оценке качества услуг. Отдельная глава посвящена нормативно-правовому регулированию деятельности предприятий в области стандартизации и сертификации сферы услуг. Представлен как отечественный, так и зарубежный опыт классификации гостиничных объектов. Уделено внимание современным добровольным системам сертификации в индустрии гостеприимства, получившим наибольшее распространение в России и мире.
Соответствует ФГОС ВО последние поколения. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению 43.03.02 "Туризм" и 43.03.03 "Гостиничное дело".

Для приобретения Менеджмент качества гостиничных услуг / Кошелева А.И., Левченко К.В., Астафьева О.А. от «КноРус» арт. 4767944 выберите желаемое количество единиц и кликните на красную кнопку "Купить". Далее товар будет перемещён в корзину. После выбора всех выбранных позиций перейдите в корзину в правом верхнем углу страницы и завершите оформление заказа. При оформлении вам будет предложено выбрать способ доставки Менеджмент качества гостиничных услуг / Кошелева А.И., Левченко К.В., Астафьева О.А. в Москве и Московской области и оплаты из доступных вариантов.