Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации / Берри Леонард, Селтман Кент
- Быстрая доставка: Москва и Московская область
- Тип товара: Книга
- Издательство: Манн
- Артикул: 4986246
- ISBN: 978-5-00057-476-8, 978-5-91657-748-8
- Автор: Берри Леонард, Селтман Кент
- Год: 2023
- Тип обложки: твердый переплёт
- Страниц: 384
- Наличие: В наличии
777 руб.
1020 руб.
Описание и характеристики Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации / Берри Леонард, Селтман Кент
О чем эта книгаЭта книга о том, как культура обслуживания и системный подход к организации работы приводят к выдающимся достижениям в сфере оказания медицинских услуг. "Легендарная клиника" - это результат глубокого исследования авторами одного из известных медицинских учреждений мира - американской клиники Мэйо.
Для кого эта книга
Советы, представленные в книге, универсальны для всех руководителей сферы услуг, стремящихся применить лучшую мировую практику.
Почему мы решили издать эту книгу
Эта книга заполняет пробел в русскоязычной литературе по менеджменту в медицинской отрасли. А еще она рассказывает о том, каким может быть сервис с большой буквы "С". "Легендарная клиника Мэйо" заслуженно стала мировым бестселлером.
Фишки книги
Во-первых, очень интересна столетняя история клиники Мэйо. Ее бренд создавался исключительно за счет качественного сервиса - пациенты буквально слагали легенды о клинике. Даже сейчас у клиники есть большая очередь из желающих лечиться в ней, пациенты приезжают со всего света. В США существует поговорка: "Проблемы со здоровьем? Поезжай в клинику Мэйо".
Во-вторых, Леонарду Берри и Кенту Селтману удалось написать увлекательную книгу. Сам Филип Котлер утверждает, что она читается как триллер. Во многом это заслуга четкой структуры книги со множеством примеров и историй.
Для приобретения Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации / Берри Леонард, Селтман Кент от «Манн, Иванов и Фербер» арт. 4986246 выберите желаемое количество единиц и кликните на красную кнопку "Купить". Далее товар будет перемещён в корзину. После выбора всех выбранных позиций перейдите в корзину в правом верхнем углу страницы и завершите оформление заказа. При оформлении вам будет предложено выбрать способ доставки Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации / Берри Леонард, Селтман Кент в Москве и Московской области и оплаты из доступных вариантов.
Рекомендуемые товары