Управление лояльностью потребителей. Учебное пособие / Рувенный И.Я., Аввакумов А.А.

Описание и характеристики Управление лояльностью потребителей. Учебное пособие / Рувенный И.Я., Аввакумов А.А.

Рассмотрены различные аспекты формирования лояльности потребителей на различных этапах жизненного цикла продукта. Раскрыта сущность жизненного цикла клиента, а также эффективные способы управления лояльностью, зависящие от его возрастной категории. Представлены различные методы измерения удовлетворенности и лояльности потребителей. Описаны комплексный подход к выстраиванию системы управления взаимоотношениями с клиентами и методы оценки эффективности программ лояльности. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения. Для студентов бакалавриата и магистратуры, обучающихся по направлениям «Менеджмент» и «Реклама и связи с общественностью».

Для приобретения Управление лояльностью потребителей. Учебное пособие / Рувенный И.Я., Аввакумов А.А. от «КноРус» арт. 4618491 выберите желаемое количество единиц и кликните на красную кнопку "Купить". Далее товар будет перемещён в корзину. После выбора всех выбранных позиций перейдите в корзину в правом верхнем углу страницы и завершите оформление заказа. При оформлении вам будет предложено выбрать способ доставки Управление лояльностью потребителей. Учебное пособие / Рувенный И.Я., Аввакумов А.А. в Москве и Московской области и оплаты из доступных вариантов.