Сервисная деятельность / Резник Г.А., Маскаева А.И., Пономаренко Ю.С.

Описание и характеристики Сервисная деятельность / Резник Г.А., Маскаева А.И., Пономаренко Ю.С.

В учебнике раскрываются понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания — информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности. Для студентов учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по укрупненной группе специальностей 43.02.00 «Сервис и туризм».

Для приобретения Сервисная деятельность / Резник Г.А., Маскаева А.И., Пономаренко Ю.С. от «Инфра-М» арт. 4553890 выберите желаемое количество единиц и кликните на красную кнопку "Купить". Далее товар будет перемещён в корзину. После выбора всех выбранных позиций перейдите в корзину в правом верхнем углу страницы и завершите оформление заказа. При оформлении вам будет предложено выбрать способ доставки Сервисная деятельность / Резник Г.А., Маскаева А.И., Пономаренко Ю.С. в Москве и Московской области и оплаты из доступных вариантов.